Nuestras condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones se concluyen entre, por una parte, la empresa DANILS - French Retro, (el Vendedor) cuya sede social se encuentra en 100 Avenue du Général Leclerc 93500 Pantin y, por otra parte, las personas que deseen realizar una compra a través de su sitio Internet https://www.frenchretro.com (el Comprador o el Cliente).

 

1. Aceptación de las condiciones

El cliente reconoce haber leído las condiciones generales de venta al realizar un pedido y declara aceptarlas sin reservas.

 

2. El servicio de atención al cliente

FRENCH RETRO pone a disposición de sus clientes:

Una dirección de correo electrónico: contact@frenchretro.com

Un número de teléfono: 01.42.85.88.89

 

3. Los productos

Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen el IVA. Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de embalaje y entrega que se facturarán adicionalmente y se especificarán al Comprador durante la validación final de su pedido.

Los Productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, el Comprador es informado en el sitio con, si es posible, una indicación del tiempo de reposición previsto. Si se constata la indisponibilidad de un producto después de la validación del pedido, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su pedido solicitando bien el reembolso de las sumas pagadas, bien el cambio del o de los Productos no disponibles, por correo electrónico.

 

4. Reserva de propiedad

Los productos solicitados son propiedad del Vendedor hasta que se reciba el pago completo. Por otro lado, en la fecha efectiva de entrega, los riesgos (en particular de pérdida, robo o deterioro) relativos a los productos entregados son asumidos por el Comprador.

No es posible ninguna disputa relacionada con la entrega en sí misma si el paquete parece haber sido entregado, siendo el sistema informático del Transportista (intermitente) la prueba.

 

5. Pida

Los sistemas de registro automático se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. Los datos facilitados por el comprador al realizar el pedido son vinculantes para éste: en caso de error en la redacción de la dirección y el número de teléfono del destinatario, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.

Entonces se facturaría una nueva entrega al comprador.

 

6. Pago

El Usuario podrá elegir durante la validación de su pedido entre las siguientes formas de pago:

- Paypal

- Tarjeta de crédito (PayPlug)

El comprador debe realizar el pago al hacer el pedido en línea. En ningún momento, las cantidades abonadas podrán considerarse como depósitos o anticipos. Todos los pedidos se pagan en euros, incluyendo todos los impuestos y contribuciones obligatorias.

El Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido para su pedido, al registrar su formulario de pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o anular cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma debida por el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio Web.

Las penalizaciones se aplican automáticamente a los importes impagados después de un periodo de diez días tras la fecha de pago o tras la notificación del rechazo del pago bancario. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago o de pago parcial de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido podrá ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por el Vendedor con el único fin de verificar la identificación del Comprador, la validez del pedido, la forma de pago utilizada y la entrega prevista.

El Vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el precio completo.

 

7. Entrega:

Los productos se entregan por GLS o La Poste. Se envían en un plazo máximo de 48 horas para los productos en stock.

Los gastos de envío se le notifican en su cesta, una vez registrado.

El importe de los gastos de envío se notifica en el formulario de pedido (la cesta).

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, embalaje y transporte.

-En caso de ausencia del comprador o del destinatario o cuando el paquete no ha podido ser entregado porque el tamaño del buzón es demasiado pequeño, el comprador recibe un aviso de entrega. Este aviso permite al comprador recoger el paquete en la oficina de correos designada en un plazo de quince días. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente.

No es posible ningún litigio relativo a la entrega en sí si el paquete parece haber sido entregado, siendo la prueba el sistema informático del transportista (intermitente).

 

En caso de anomalía en el paquete (paquete abierto o dañado):

El comprador no debe abrirlo y devolverlo a la oficina de correos en un plazo de cinco días. Haga que se redacte un "informe de expoliación". La apertura del paquete anula cualquier posibilidad de recurso ante el transportista.

El comprador debe informar al vendedor del problema encontrado poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico

En caso de una anomalía en el contenido del paquete (falta de producto, producto dañado,...):

El Comprador o el destinatario de los productos solicitados debe informar al Vendedor de esta anomalía poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. Cualquier reserva sobre la entrega de un producto debe ser puesta en conocimiento del Vendedor por correo electrónico o por carta certificada en un plazo de 14 días.

En todos los casos, los retrasos en la entrega del paquete no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios, por lo que no nos hacemos responsables.

A la recepción de los Productos pedidos, el Comprador deberá comprobar la conformidad de los mismos. Cualquier anomalía relativa a la entrega (producto faltante o roto, paquete dañado, ...) debe ser comunicada por el Comprador por correo electrónico al servicio de atención al cliente o por teléfono.

El vendedor queda liberado de su obligación de entrega en caso de fuerza mayor (guerra, disturbios, incendios, huelgas...)

Si el paquete parece estar bloqueado en cualquier fase del proceso de entrega, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que abrirá una consulta con el transportista. El transportista tiene entonces un plazo máximo de 3 semanas para enviarnos los resultados de sus investigaciones.

Si al final de este periodo, el transportista no puede enviarnos una prueba, el paquete será declarado perdido y procederemos al reembolso del pedido. French Retro notificará entonces al cliente y procederá inmediatamente a los trámites de reembolso del pedido correspondiente al paquete perdido (productos y gastos de envío).

En cambio, si el transportista nos envía un documento que valide la entrega, FRENCH RETRO no podrá abrir un expediente de litigio y, por tanto, no podrá proceder al reembolso de su pedido.

 

En caso de dirección incompleta o errónea:

En caso de error en la dirección de entrega, el cliente se hará cargo de los gastos de reenvío.

En caso de paquete no reclamado:

En caso de que no se recupere el paquete, los costes de reenvío corren a cargo del cliente.

 

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir del día de la recepción del paquete para ejercer su derecho legal de desistimiento, es decir, para devolver, a su cargo, los productos que no sean adecuados.

El cliente no está obligado a justificar su desistimiento, pero debe validar su solicitud de devolución por correo electrónico al servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

En caso de retirada, el producto debe estar en su embalaje original. El producto debe seguir siendo comercializable, para que el cliente pueda beneficiarse del derecho de desistimiento.

Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización.

En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar un abono o el reembolso de las cantidades abonadas. Tras la solicitud de retractación, la empresa DANILS, de acuerdo con las disposiciones legales, procederá al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. A falta de recepción del producto o de un justificante de envío, la empresa DANILS se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta el día de la recepción del producto. La empresa DANILS procederá al reembolso a través del mismo medio de pago que el utilizado el día del pedido, salvo en el caso de que el medio de pago utilizado no lo permitiera. Así, si el pedido fue pagado con una tarjeta bancaria, la empresa DANILS procederá al reembolso mediante un crédito en esta misma tarjeta bancaria.

Los gastos de envío vinculados a la devolución corren a cargo del Comprador (salvo en caso de no conformidad del pedido).


9. Procedimiento de devolución

En caso de desistimiento, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@frenchretro.com y devolver el artículo y los accesorios suministrados en su embalaje original a la siguiente dirección:

RETRO FRANCÉS

Departamento de Devoluciones - Lote 106

100 avenue du Général Leclerc

93500 Pantin


Las devoluciones que no respeten el procedimiento pueden suponer un retraso importante en la tramitación de su devolución.

10. Garantías

Todos los productos del sitio web gozan de una garantía de 2 años.

Todos los productos vendidos en el sitio web de French Retro están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 217-4 y siguientes del Código del Consumidor. El cliente dispone de dos años para hacer uso de esta garantía, a partir de la fecha de entrega del producto. Si el defecto aparente, la falta de conformidad o el defecto oculto del artículo declarado por el cliente se comprueba después del peritaje, la sociedad DANILS podrá proceder a la reparación o a la sustitución del producto. En caso de imposibilidad, la empresa DANILS se reserva la posibilidad de reembolsar al cliente a su cargo.

La empresa DANILS no se hace responsable del mal uso y/o uso intensivo de los artículos que el cliente pueda hacer de ellos. Asimismo, la empresa DANILS no se hace responsable de la devolución de un producto competidor y/o no vendido en el sitio por el cliente. Corresponde al cliente devolver el artículo correcto.

Para los productos vendidos en el sitio, la empresa DANILS es responsable de los defectos de conformidad del bien al contrato en las condiciones del artículo L. 211-4 y siguientes del Código de consumo y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del código civil. En cuanto a la garantía por vicios ocultos, el consumidor puede decidir ejecutar esta garantía en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el cliente :
- tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, con las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor;
- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial.

El cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos del producto en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

11. Oposición al sondeo telefónico

Tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición telefónica de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de ser sondeado por teléfono por un profesional con el que no tiene ninguna relación contractual actual, de acuerdo con la ley n°2014-344 de 17 de marzo de 2014 relativa al consumo.

Cualquier consumidor puede inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio web https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.

12. Información legal

Los datos personales recogidos en el marco de la venta a distancia son obligatorios, ya que son necesarios para la tramitación y la entrega de los pedidos y para la elaboración de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial. Si no se facilita esta información, se rechazará automáticamente el pedido.

De conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio ha sido declarado a la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades. El usuario tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, el Comprador debe enviar una carta al servicio de atención al cliente.

 

13. Disputas

Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Comprador están sometidas al derecho francés. Si es usted un particular, puede presentar su litigio ante el tribunal de su elección, independientemente del lugar de entrega y de la forma de pago aceptada.

No obstante, antes de recurrir a los tribunales, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones de DANILS. Si no se llega a un acuerdo, se propondrá un procedimiento de mediación opcional, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe, con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de cualquier conflicto relacionado con el presente contrato, incluido el relativo a su validez.

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor francés, nuestra empresa ha establecido un sistema de mediación para los consumidores. El organismo de mediación elegido es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En caso de litigio, el consumidor puede presentar una reclamación en el sitio web: 

https://cnpm-mediation-consommation.eu 

o por correo escribiendo a

CNPM - MEDIACIÓN - CONSUMO

27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO SE CONTEMPLE, EL LITIGIO SE REMITIRÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.